Introducción
En KasDac Autoparts, nos dedicamos a la venta de autopartes y refacciones para vehículos y camiones a través del comercio electrónico. Nuestro compromiso es brindar productos de alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede surgir la necesidad de realizar una devolución o solicitar un reembolso. Esta página tiene como objetivo proporcionarle información clara y transparente sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Esta página web es propiedad y está operado por KasDac Autoparts. Se establecen los términos y condiciones bajo los cuales tu puedes usar nuestra página web y servicios ofrecidos por nosotros. Esta página web ofrece a los visitantes Refacciones y Autopartes Eléctricas para la reparación de su automóvil. Al acceder o usar la página web de nuestro servicio, usted aprueba que haya leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos:
¿Quién puede usar la página web; ¿Cuáles son los requisitos para crear una cuenta?
Para usar nuestro página web y/o recibir nuestros servicios, debes tener al menos la mayoría de edad legal en tu jurisdicción, y poseer la autoridad legal, el derecho y la libertad para participar en estos Términos como un acuerdo vinculante. No tienes permitido utilizar esta página web y/o recibir servicios si hacerlo está prohibido en tu país o en virtud de cualquier ley o regulación aplicable a tu caso.
Términos comerciales ofrecidos a los clientes
Al comprar un artículo, aceptas que:
1.- Eres responsable de leer el listado completo del artículo antes de comprometerte a comprarlo
2.- Celebras un contrato legalmente vinculante para comprar un artículo cuando te comprometes a comprar un artículo y completar el proceso de finalizar la compra.
Los precios que cobramos por usar nuestros servicios / para nuestros productos se enumeran en la página web. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios para los productos que se muestran en cualquier momento y de corregir los errores de precios que pueden ocurrir inadvertidamente. Información adicional sobre precios e impuestos sobre las ventas está disponible en la página de pagos.
KasDac Autoparts actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el Sitio Web kasdac.com funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada usuario comprador de a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de KasDac Autoparts.
Politica de Seguridad
KasDac Autoparts cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Ademas, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para la computadora del usuario comprador y la del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza, en la medida de lo posible:
1.- Que el usuario comprador está comunicando sus datos al centro servidor de KasDac Autoparts y no a cualquier otro que intentara obtener sus datos.
2.- Que entre el usuario comprador y el centro servidor de KasDac Autoparts los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, KasDac Autoparts manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el usuario comprador. Unicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el usuario comprador podrá imprimir.
Por su parte, KasDac Autoparts, velando por la seguridad de sus usuarios compradores y de las transacciones que estos realicen a través del Sitio Web, informa a sus usuarios compradores que ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que KasDac Autoparts se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los usuarios compradores, aun después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio usuario comprador, con la finalidad de confirmar que el usuario comprador efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha(s) compra(s) y de esta forma autorizar definitivamente la(s) transacción(es) respectiva(s), dentro de los que enunciativa, más no limitativamente, KasDac Autoparts podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del usuario, o bien, solicitar:
1.- Una confirmación y autorización por escrito firmada por el usuario comprador responsable por la(s) compra(s) respectiva(s);
2.- Copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del usuario para confirmar su identidad. KasDac Autoparts se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en vigor.
En caso de que el usuario no responda favorablemente o no entregue a KasDac Autoparts la documentación e información solicitada en un plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de la llamada o del envío del correo electrónico, la(s) transacción(es) detallada(s) en dicha comunicación y el (los) pedido(s) respectivo(s) se cancelara(n) automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para KasDac Autoparts por seguridad del usuario comprador, y KasDac Autoparts procederá con el reembolso automático de lo(s) importe(s) pagado(s) por el usuario comprador respecto a dicha(s) compra(s).
Dicho procedimiento es por seguridad de los usuarios compradores de KasDac Autoparts y por tanto, el usuario comprador, al aceptar las presentes Condiciones de Uso acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para KasDac Autoparts y de la misma forma autoriza a KasDac Autoparts para que, una vez que el usuario comprador proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, estos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo usuario comprador realice.
Política de envios
KasDac Autoparts se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario comprador señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 18:00 horas, de lunes a viernes.
KasDac Autoparts no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario comprador en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Plazo de Entrega
El plazo máximo fijado para las entregas es de 30 (treinta) días, aunque el plazo de entrega habitual de KasDac Autoparts suele oscilar entre los 2 y los 7 días, contados desde la fecha de finalización del pago realizado dentro de nuestra cuenta.
Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente:
1.- CDMX de 1 a 2 dias habiles
2.- Zona Centro de la República Mexicana 2 a 3 días hábiles
3.- Zona norte y sur de la República Mexicana 3 a 5 días hábiles
Estos plazos son plazos promedio, y por tanto son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor.
Todos los envíos pueden ser rastreados por medio de las guías proporcionadas por Fedex, accediendo en el logo de Fedex en nuestra pagina principal: kasdac.com o bien por medio de la pagina oficial de Fedex: fedex.com
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario comprador en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control al finalizar la compra.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de Fedex dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al usuario comprador de que se trate.
Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Se proporciona el número de envío para su rastreo al cliente, de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el usuario comprador pueda contactar a dicha compañía para resolverla.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
Diligencia en la entrega
El usuario comprador, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de KasDac Autoparts, realice la entrega del (los) producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el producto, el usuario comprador detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a KasDac Autoparts por correo electrónico con evidencia fotográfica dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega.
Política de devoluciones y reembolsos
Todos los productos comprados en KasDac Autoparts podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el usuario comprador comunique por escrito a KasDac Autoparts su intención de devolver el (los) producto(s) adquirido(s) dentro de un plazo máximo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de entrega y siempre que el usuario comprador cumpla con el resto de las políticas establecidas en este apartado.
Para cualquier producto no dañado, simplemente devuélvelo con los accesorios y el paquete incluidos junto con el recibo original dentro de los 7 días posteriores a la fecha que recibiste el producto, y lo cambiaremos o te ofreceremos un reembolso basado en el método de pago original. Además, ten en cuenta lo siguiente:
1.- El producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregue; y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original que garantice la devolución en perfecto estado.
2.- Todos los productos son supervisados y revisados para asegurar su calidad antes de ser enviados cualquier irregularidad se deberá documentar con evidencia fotográfica para evaluar su devolución y/o reembolso.
3.- Deberá incluirse una copia del comprobante de pago, dentro del paquete, donde además se marquen el o los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Si el motivo de la devolución es imputable a KasDac Autoparts (el producto es defectuoso, o no es el que el usuario comprador había solicitado), el uso de este servicio será gratuito para el usuario comprador de que se trate. Si el motivo es otro (los productos se entregaron correctamente pero no son del agrado del usuario comprador), KasDac Autoparts abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío por devolución que son, actualmente de 200 pesos (Doscientos Pesos 00/100 Moneda Nacional). Salvo que el usuario comprador especifiquen otra cosa, el reembolso será realizado a través del mismo método de pago que el usuario comprador utilizó; para realizar la compra, excepto en el caso de compras realizadas mediante tarjeta prepago.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar una devolución, es importante que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Esto significa que el producto no debe mostrar signos de haber sido modificado y/o utilizado en condiciones para las cuales no fue fabricado. Además, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe ser devuelto dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
- El producto debe estar en su empaque original, sin daños ni etiquetas adicionales.
- El producto debe incluir todas las partes y accesorios originales.
- El producto no debe mostrar signos de desgaste excesivo o daños causados por el cliente.
Proceso de devolución
Si desea realizar una devolución, siga los siguientes pasos:
- Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
- Proporcione la información necesaria, como el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez que su solicitud sea aprobada, recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto.
- Embalaje: Asegúrese de embalar el producto de manera segura y protegida para evitar daños durante el envío.
- Envío: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto presente defectos de fabricación o haya sido enviado incorrectamente.
- Revisión y reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado. Si cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Política de cancelación de pedidos
KasDac Autoparts aceptara cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de la finalización del envío.
La cancelación del pedido no supone gasto alguno para el usuario.
Una vez finalizada la venta en curso, no se aceptaran cancelaciones de pedidos por motivos operativos. Si el usuario igualmente desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, deberá proceder a realizar su devolución.
KasDac Autoparts se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Seguridad”, sin responsabilidad para KasDac Autoparts.
Reembolsos
En KasDac Autoparts, ofrecemos reembolsos en forma de crédito en cuenta o reembolso a través del mismo método de pago utilizado al realizar la compra. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el producto presente defectos de fabricación o haya sido enviado incorrectamente.
Excepciones
Algunos productos pueden estar sujetos a políticas de devolución específicas debido a su naturaleza. Estas excepciones se indicarán claramente en la página de descripción del producto y podrían incluir productos electrónicos, productos personalizados o productos en oferta.
Retención del derecho a cambiar de oferta
Podemos, sin aviso previo, cambiar los servicios; dejar de proporcionar los servicios o cualquier característica de los servicios que ofrecemos; o crear límites para los servicios. Podemos suspender de manera permanente o temporal el acceso a los servicios sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier motivo, o sin ningún motivo.
Garantías y responsabilidad por servicios y productos
Cuando recibimos un reclamo de garantía válido de un producto que vendemos, repararemos el defecto relevante o reemplazaremos el producto. Si no podemos reparar o reemplazar el producto dentro de un tiempo razonable, el cliente tendrá derecho a un reembolso total cuando nos devuelva el producto. Pagaremos el envío de los productos reparados o reemplazados al cliente y el cliente será responsable de devolvernos el producto.
Posesión de propiedad intelectual, derechos de autor y logos.
El Servicio y todos los materiales incluidos o transferidos, incluyendo, sin limitación, software, imágenes, texto, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de servicio, derechos de autor, fotografías, audio, videos, música y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con ellos, son la propiedad exclusiva de KasDac Autoparts. Salvo que se indique explícitamente en este documento, no se considerará que nada en estos Términos crea una licencia en o bajo ninguno de dichos Derechos de Propiedad Intelectual, y tu aceptas no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, realizar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear trabajos derivados de los mismos.
Derecho a suspender o cancelar la cuenta de usuario
Podemos terminar o suspender de manera permanente o temporal tu acceso al servicio sin previo aviso y responsabilidad por cualquier razón, incluso si a nuestra sola determinación tu violas alguna disposición de estos Términos o cualquier ley o regulación aplicable. Puedes descontinuar el uso y solicitar cancelar tu cuenta y/o cualquier servicio en cualquier momento. Sin perjuicio de lo contrario en lo que antecede, con respecto a las suscripciones renovadas automáticamente a los servicios pagados, dichas suscripciones se suspenderán solo al vencimiento del período correspondiente por el que ya has realizado el pago.
Indemnización
Usted acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a KasDac Autoparts de cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamación o gasto (incluidos los honorarios de abogados) que terceros realicen en nuestra contra como consecuencia de, o derivado de, o en relación con tu uso de la página web o cualquiera de los servicios ofrecidos en la página web
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso KasDac Autoparts será responsable por daños indirectos, punitivos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares, incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios, buena voluntad, uso, datos, u otras pérdidas intangibles, que surjan de o estén relacionadas con el uso o la imposibilidad de utilizar el servicio.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, KasDac Autoparts no asume responsabilidad alguna por:
1.- Errores o inexactitudes de contenido;
2.- Lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza que sean, como resultado de tu acceso o uso de nuestro servicio;
3.- Cualquier acceso no autorizado o uso de nuestros servidores seguros y/o toda la información personal almacenada en los mismos.
Derecho a cambiar y modificar los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos de vez en cuando a nuestra entera discreción. Por lo tanto, debes revisar estas páginas periódicamente. Cuando cambiemos los Términos de una manera material, te notificaremos que se han realizado cambios importantes en los Términos. El uso continuado de la página web o nuestro servicio después de dicho cambio constituye tu aceptación de los nuevos Términos. Si no aceptas alguno de estos términos o cualquier versión futura de los Términos, no uses o accedas (o continúes accediendo) a la página web o al servicio.
Emails de promociones y contenido
Acepta recibir de vez en cuando nuestros mensajes y materiales de promoción, por correo postal, correo electrónico o cualquier otro formulario de contacto que nos proporciones (incluido tu número de teléfono para llamadas o mensajes de texto). Si no deseas recibir dichos materiales o avisos de promociones, simplemente avísanos en cualquier momento.
Preferencia de ley y resolución de disputas
Estos Términos, los derechos y recursos provistos aquí, y todos y cada uno de los reclamos y disputas relacionados con este y / o los servicios, se regirán, interpretarán y aplicarán en todos los aspectos única y exclusivamente de conformidad con las leyes sustantivas internas de México, sin respeto a sus principios de conflicto de leyes. Todos los reclamos y disputas se presentarán y usted acepta que sean decididos exclusivamente por un tribunal de jurisdicción competente ubicada en la CDMX. La aplicación de la Convención de Contratos de las Naciones Unidas para la Venta Internacional de Bienes queda expresamente excluida.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.
Atención al cliente e información de contacto
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